Vrem ca procesul de service să fie clar de la început. Nu efectuăm reparații contra cost fără acordul clientului, iar dacă în timpul lucrării apar informații noi, revenim cu detalii înainte de a continua.
1. Preluarea echipamentului
Notăm datele de contact, accesoriile predate, simptomele observate și circumstanțele în care a apărut problema. Echipamentul este înregistrat pe baza unei fișe de service.
2. Diagnosticarea
Verificăm echipamentul și identificăm cauza probabilă a defecțiunii. Durata depinde de complexitatea problemei, de comportamentul intermitent și de starea componentelor.
3. Ofertarea
Comunicăm soluția recomandată, costul estimat, piesele necesare și termenul orientativ. Dacă există mai multe variante, explicăm avantajele și limitele fiecăreia.
4. Acordul clientului
Începem lucrarea după acceptul clientului. Dacă estimarea trebuie modificată sau apare o defecțiune suplimentară, solicităm un nou acord înainte de continuare.
5. Reparația și testarea
Efectuăm intervenția agreată, apoi verificăm funcțiile relevante și stabilitatea echipamentului. În cazul recuperării de date, rezultatul și fișierele recuperate sunt verificate în limita posibilităților tehnice.
6. Predarea
Te contactăm după finalizarea lucrării. La predare primești informațiile despre intervenția realizată, piesele înlocuite și condițiile de garanție aplicabile.
Diagnosticarea și costurile
Costul diagnosticării, dacă este aplicabil, se comunică la preluare sau înaintea verificărilor suplimentare. Dacă reparația este acceptată, modul de calcul este stabilit conform fișei de service și ofertei comunicate.
Termenul final poate depinde de disponibilitatea pieselor, complexitatea intervenției și timpul necesar testării. Pentru cazurile urgente, te rugăm să ne contactezi înainte de predarea echipamentului.